Términos y Condiciones contratación de servicicio

PRIMERA.- OBJETO Y COTIZACIÓN AUTORIZADA.
"AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN" se compromete para con LA CONTRATANTE únicamente con lo estipulado en el contrato previamente autorizado. LA CONTRATANTE acepta que conoce, ha estudiado y aprueba todo lo estipulado en el presente contrato previamente autorizado y tiene derecho a recibir únicamente lo establecido en el mismo. LA CONTRATANTE acepta que todo contrato se enviará en formato PDF, a través de correo electrónico o vía Whatsapp o de forma impresa, según sea el caso, el cuál deberá firmar. Asimismo, LA CONTRATANTE está de acuerdo con que AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN tiene derecho a un máximo de cinco días hábiles para enviar contratos actualizados a petición de modificación de LA CONTRATANTE.

SEGUNDA.- DURACIÓN DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
Todo contrato comienza a surtir efecto desde el momento del pago del anticipo para la separación de fecha y terminará con la prestación del servicio el día estipulado en el mismo.

TERCERA.- INFORMACIÓN COMPLETA Y VERAZ. 
LA CONTRATANTE debe proveer de manera detallada la siguiente información, según sea el caso, para la entrega o el evento a realizar con al menos 7 días hábiles de anticipación: ubicación de entrega y/o de instalación junto con una maqueta (layout) características del espacio, número de mesas, ubicación de acceso para proveedores, horarios de instalación y, en su caso, desmontaje, así como nombres y teléfonos de contacto. AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN se compromete a brindar un servicio de acuerdo a las condiciones contratadas las cuales están establecidas en el presente documento aceptado por LA CONTRATANTE o la persona designada para estos efectos.

Si LA CONTRATANTE no comparte la información completa antes del tiempo establecido en el presente contrato, de ser posible, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, con la ayuda de LA CONTRATANTE, buscarán dar solución al inconveniente que se presente relacionado a las cláusulas del presente contrato. Sin embargo, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN no se hará responsable por ningún tipo de incidente de contra tiempo, forma, espacio, hora y lugar provocado por la omisión de la entrega de información por parte del CONTRATANTE. LA CONTRATANTE se obliga a proveer de manera oportuna y veraz, los elementos básicos necesarios para la debida ejecución del objeto del contrato y estará obligada a cumplir con lo estipulado en las demás cláusulas y condiciones previstas en este documento.

CUARTA.- VALOR Y FORMA DE PAGO. 
Para confirmar cualquier contrato se deberá de separar con al menos el 30% (treinta por ciento) del monto total a pagar, a partir de la fecha de elaboración del presente instrumento. Se tendrá un máximo de treinta días naturales para hacer válidos los precios y promociones que AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN haya autorizado.

Si LA CONTRATANTE no efectúa el pago del monto de separación al término de la fecha establecida, no podrá reclamar precios ni promociones. Todo contrato deberá de ser liquidado, según sea el caso, con al menos treinta días naturales antes de la entrega o del evento. Cuando se trate de solicitudes urgentes donde el evento sea en menos de quince días naturales, LA CONTRATANTE deberá liquidar el monto total al separar fecha. Si LA CONTRATANTE no liquida en la fecha indicada AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN no está obligado a cumplir con el contrato establecido.

En caso de que LA CONTRATANTE requiera una prórroga de liquidación del contrato, esta deberá de ser aprobada por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, previa solicitud de la CONTRATANTE por escrito indicando la nueva fecha y el método de pago, con al menos siete días naturales de antelación a la fecha del evento o entrega del producto o servicio. En caso de que el CONTRATANTE no realice los pagos correspondientes y se hayan cotizado servicios o productos que requieran un mayor tiempo de fabricación o elaboración, este servicio no podrá ser otorgado y se deberá de recotizar el servicio.

La moneda de pago será en moneda nacional mexicana (pesos mexicanos). Si LA CONTRATANTE solicita efectuar el pago con moneda extranjera, esta se llevará a cabo a través de depósito a cuenta y se tomará el Valor de Compra de Banco Santander del día de la operación - 5% (cinco por ciento) por transacción. En caso de requerir factura, LA CONTRATANTE, se agrega el 16% (dieciséis por ciento) del Impuesto al Valor Agregado.

Para cualquier pago con Transferencia Rápida-SPEI o Interbancaria se agregará el 16% por Impuesto de Valor Agregado. Si LA CONTRATANTE solicita factura deberá notificar a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN previo a realizar el pago y enviar la Constancia Fiscal del titular de la cuenta de dónde se emitió la transferencia en un plazo máximo de dos días naturales posterior a la fecha de pago.

Todo pago con tarjeta de débito o crédito generará una comisión que se revisará con el banco  sobre el monto a pagar en el momento, esta suma deberá ser absorbida por la CONTRATANTE.

Para conocer los métodos de pago aceptados por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, pregunta por las opciones disponibles.

QUINTA.- ELEMENTOS PERECEDEROS, EXTENSIÓN Y AMPLIACIÓN.
Todas las flores y follajes son elementos vivos y completamente distintos en su físico aunque sean similares en su estructura anatómica. Por lo anterior, LA CONTRATANTE entiende que AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN no garantiza que los elementos contratados sean idénticos a una imagen, fotografía o captura de pantalla facilitada por el cualquiera de las partes o un tercero. AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN se compromete a que las piezas combinen siempre que esté en la posibilidad de hacerlo con las imágenes, fotografías o capturas de pantalla de referencia, y sus respectivas anotaciones realizadas y aprobadas previamente entre ambas partes.

Si LA CONTRATANTE desea adicionar algún elemento a lo acordado inicialmente, se deberá preguntar por disponibilidad, después se hará la cotización y deberá de ser aprobado por la parte interesada. Esa(s) nueva(s) adiciones y/o modificaciones también harán parte integral del presente contrato. En caso de presentarse adiciones al contrato inicial, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN no garantiza que el mismo tipo de flores estén disponibles para el día de la entrega o del evento, no obstante, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN buscará asegurar que el material adicional se armonice al máximo con lo solicitado al inicio de la relación contractual.

SEXTA - SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS. 
AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN hará lo posible para evitar sustituciones para la entrega o evento, sin embargo es potestad de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN realizar sustituciones para la entrega o el evento cuando las flores se encuentren agotadas, fuera de temporada, descontinuadas o no cumplan con la calidad necesaria para la entrega o el evento contratado. En caso de efectuar sustituciones, se mantendrá la integridad general del diseño y del color.

SÉPTIMA - ELEMENTOS NO PERECEDEROS.  
Todos los elementos no perecederos como contenedores, arcos, candelabros, pedestales, bases, jarrones, estantes, mamparas, cilindros, porta velas, velas artificiales o LED, iluminación y demás utilería son propiedad de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN y se entregan en consignación para ser utilizados únicamente durante el evento en calidad de préstamo, salvo que se estipule lo contrario por escrito. Si por razones imputables al CONTRATANTE o responsable(s) del evento se llegaran a presentar daños o extravíos de los elementos suministrados por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, LA CONTRATANTE deberá responder por el 100% de los gastos en los que se incurran para subsanar el daño y el lucro cesante que por los daños ocasionados tuviese que pagar AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN.

Para asegurar la reparación del daño, según sea el caso, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN solicitará, al momento de liquidar el evento, una garantía de conformidad con la  cantidad de utilería que haya sido objeto de préstamo. Esta garantía deberá entregarse en efectivo o por retiro sin tarjeta y será devuelta, sí así corresponde a LA CONTRATANTE una vez confirmado que la utilería se encuentra en las condiciones que le fue prestada.

OCTAVA - ENTREGAS, MONTAJES, DESMONTAJES, CANCELACIONES O SUSPENSIONES. 
ENTREGAS. LA CONTRATANTE se compromete a recibir a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN dentro de la hora acordada. En caso de no ser así, el personal de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN tiene un máximo de espera de 15 (quince) minutos. En caso de no ser  recibido, el pedido se regresará a tienda y deberá de ser recogido por LA CONTRATANTE el mismo día que se fijó para la entrega. En caso de no ser recogido el mismo día, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN ni su personal se hacen responsables del estado en el que se encuentre el pedido al ser recogido, tampoco se realizarán reembolsos ni compensaciones de ningún tipo. En caso de requerir que se vuelva a enviar, favor de comunicarse a nuestros datos de contacto para re-cotizar el envío.

Los días domingo y días inhábiles, previstos en la Ley Federal del Trabajo vigente, no se realizan entregas, salvo acuerdo por escrito de las partes, y pago del costo adicional que se estipule por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN.

MONTAJES. LA CONTRATANTE se compromete a recibir a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN dentro de la hora acordada. En caso de no ser así, el personal de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN tiene un tiempo máximo de espera de 20 (veinte) minutos. En caso de no ser recibido durante el tiempo acordado, el material de montaje regresará a la sucursal y deberá de ser recogido por LA CONTRATANTE el mismo día. En caso de no ser recogido el mismo día, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN no se hace responsable del estado en el que se encuentre el material contratado y tampoco se realizarán reembolsos ni compensaciones de ningún tipo. En caso de requerir que se vuelva a enviar, favor de comunicarse a nuestros datos de contacto para re-cotizar el envío. Sujeto a disponibilidad de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN. A continuación, se comparte horarios de montajes:
– Horarios de Montajes en Iglesias: 
De lunes a domingo de 08:00 a 16:00 horas
– Horarios de Montajes en Recepciones:
De lunes a domingo de 08:00 a 18:00 horas
En caso de requerir montaje fuera del horario establecido, LA CONTRATANTE deberá de
notificarlo por escrito al número vigente de WhatsApp y pagar el costo adicional que se indique.

Los días inhábiles, previstos en la Ley Federal del Trabajo vigente, no se realizan montajes, salvo acuerdo por escrito de las partes, y pago del costo adicional que se estipule por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN.

DESMONTAJES - Los desmontajes de cualquier servicio se realizan conforme a la disponibilidad de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, dentro de un periodo de 24 (veinticuatro) a 72 (setenta y dos) horas posteriores al montaje. 

El desmontaje que deba realizarse en horario de madrugada o en cualquier horario fuera del operativo habitual del equipo tendrá un costo adicional, mismo que deberá consultarse y autorizarse previamente.

AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN NO ESTÁ OBLIGADO a retirar arreglos, flores, residuos, basura post-evento u otro tipo de desecho que pudiera generar el desmontaje del evento. En caso de que LA CONTRATANTE o su proveedor de salón, quinta o cualquier espacio en donde se realice el montaje requiera que AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN retire flores, arreglos, residuos, basura u otro tipo de desechos, LA CONTRATANTE deberá de solicitarlo por escrito a través de los medios de contacto, y deberá de pagar por el servicio un monto de $1,500.00 (mil quinientos pesos 00/100 MXN) adicionales que deberá ser incluido previamente en el contrato, mismo monto que deberá de haber sido liquidado previamente al inicio del evento.

SUSPENSIÓN DE ENTREGA O EVENTO - Si LA CONTRATANTE suspende la entrega o el evento por decisión propia o por razones ajenas a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN antes de 15 (quince) días naturales a la entrega o al evento, no se podrá hacer ningún tipo de reembolso ni compensación de cualquier tipo. En caso de solicitud de eventos urgentes este plazo será de 3 (tres) días naturales y hasta veinticuatro horas, según sea el caso.

ENTREGA O EVENTO POSPUESTO - Si LA CONTRATANTE decide posponer la entrega o el evento, objeto de este contrato, deberá notificar por escrito de este hecho a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN. El plazo máximo para informar del suceso es cuarenta días naturales antes de la fecha convenida para la entrega o el evento. Si lo anterior sucede, LA CONTRATANTE tiene derecho a las siguientes condiciones para respetar precio sin penalización:

● Si la entrega o el evento es durante los siguientes cien días naturales, a excepción de fechas de temporada alta, a saber: Enero 1 | Febrero 2 al 24 | Mayo 1 al 21 | Septiembre 15 y 16 | Octubre 25 a Noviembre 12 | Noviembre 19 y 20 | Diciembre 1 al 31. En las fechas mencionadas se estará sujeto a disponibilidad de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN.

● Después del día 101 en adelante, será necesario re-cotizar. En caso de que AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN no tenga disponibilidad para brindar la atención en la nueva fecha requerida, se procede a los términos y condiciones de cancelación del contrato.

En caso de que LA CONTRATANTE notifique por escrito a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN sobre el cambio de fecha después del plazo de cuarenta días naturales, se procederá a las siguientes penalidades:
● Si se pospone de 39 a 30 días naturales, LA CONTRATANTE tiene una penalidad del 50% del monto total del contrato; 
● 29 a 15 días naturales, LA CONTRATANTE tiene una penalidad del 75% del monto total del contrato;
● 15 a 10 días naturales, LA CONTRATANTE tiene una penalidad del 80% del monto total del contrato;
● 9 a 0 días naturales, se procederá de conformidad a los términos de CANCELACIÓN DE ENTREGA O EVENTO.

CANCELACIÓN DE ENTREGA O EVENTO - Si LA CONTRATANTE decide cancelar la entrega o el evento, objeto de este contrato, deberá dar aviso por escrito de este hecho a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN. El plazo máximo para informar de este hecho es 60-sesenta días naturales antes de la fecha acordada para la entrega o el evento. Si lo anterior sucede, LA CONTRATANTE tiene derecho al reembolso del 50% (cincuenta por ciento) de lo pagado hasta el momento de la solicitud de cancelación. Si la notificación se presenta con menos de sesenta días hábiles, LA CONTRATANTE deberá ajustarse a las siguientes penalizaciones: 
● Si se cancela de 59 a 45 días naturales, LA CONTRATANTE tiene derecho al reembolso del 45% (cuarenta y cinco por ciento) de lo pagado hasta el momento de la solicitud de cancelación. 
● 44 a 30 días naturales, LA CONTRATANTE tiene derecho al reembolso el 40% (sesenta por ciento) de lo pagado hasta el momento de la solicitud de cancelación; 
● 29 a 0 días naturales, LA CONTRATANTE no tiene derecho al reembolso por penalidad de adquisición y fecha no vendida.

En ninguna situación, el anticipo para separación de fecha correspondiente al 30% (treinta por ciento) del monto total del costo será devuelto por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN.

NOVENA - RESPONSABILIDADES. 
AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN NO se responsabiliza de: 
1. La calidad de los servicios contratados en diseño y/o decoración floral, así como ambientación por LA CONTRATANTE con proveedores ajenos a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN”. 
2. Ninguna responsabilidad civil, fiscal, laboral, penal o administrativa, ni de ninguna otra índole por el personal ajeno a la empresa, o contratado por LA CONTRATANTE o terceros, que labore previo, durante o después del evento. AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN tampoco asume responsabilidad alguna por la manipulación de decoraciones florales por LA CONTRATANTE o terceros.
3. No es responsable de daños y/o pérdidas de ningún tipo causadas, ocasionadas y/o asociadas con los proveedores, las locaciones de los eventos o por la manipulación de decoraciones florales por terceros ajenos a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN. 
4. No es responsable de demoras, imprevistos, acontecimientos o caso fortuito a causa de cierres de vialidades, tráfico vial, accidentes, robos o pérdidas ajenas a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, que dieran como resultado: el aplazamiento de la boda; realizarla con servicios, mobiliario o elementos incompletos; la necesidad de posponerla, o; la necesidad de cancelarla.
5. No es responsable por daños o pérdidas de ningún tipo, o por la falta de entrega o cumplimiento de un producto o servicio prometido a causa de malas condiciones climáticas o cualquier acto causado por la naturaleza, incluyendo también actos por personas como son actos de terrorismo, violencia causada por el crimen organizado o pandemias. 
6. Espacios Abiertos - AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN se deslinda de toda responsabilidad cuando el lugar presente condiciones adversas para que la decoración floral conserve la integridad de su calidad, tales como: espacios a cielo abierto que presenten exposición a los rayos solares e inclemencias del tiempo como altas temperaturas, bajas temperaturas, viento, lluvias, nieve, aguanieve, granizo o la manipulación por terceros ajenos a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN.
7. Espacios Cerrados - AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN se deslinda de toda responsabilidad cuando el lugar presente condiciones adversas para que la decoración floral conserve la integridad de su calidad, tales como: espacios sin aire acondicionado; espacios con aire acondicionado sin funcionamiento óptimo, apagado o con una temperatura mayor a los 24 o grados centígrados, o; que no cuenten con una ventilación natural óptima que permita la preservación de flores y/o follajes contratados por LA CONTRATANTE.

DÉCIMA - PUBLICACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD DE IMAGEN Y DATOS PERSONALES
LA CONTRATANTE reconoce y acepta que al contratar los servicios de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, otorga expresamente el permiso para la publicación y difusión del trabajo ejecutado por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN en redes sociales, páginas web, revistas u cualquier otro medio de promoción y difusión, con el fin de exhibir los servicios y resultados obtenidos. Por su parte, AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN se compromete a preservar la imagen y datos personales de otros proveedores y clientes, evitando cualquier daño a su reputación o privacidad.

AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN se deslinda de toda responsabilidad cuando un tercero utilice el contenido de redes sociales elaborado para socialización, promoción y difusión del trabajo ejecutado por AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN con otros fines distintos a los mencionados en el presente contrato. 

En el caso de que LA CONTRATANTE requiera que su evento sea tratado como confidencial, deberá notificar a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN de esta solicitud antes de la celebración del contrato de prestación de servicios. En tal caso, ambas partes acordarán y firmarán un acuerdo de confidencialidad adicional, el cual se considerará parte integrante del presente contrato. AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN se reserva el derecho de evaluar si acepta prestar servicios para eventos bajo estas condiciones de confidencialidad, considerando si se alinean con los intereses comerciales y competencias de AMOR DE FLORES | FLORAL

DESIGN. En el caso de que no sea factible para AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, se reserva expresamente el derecho de negar el servicio.

Si LA CONTRATANTE no notifica sobre la confidencialidad antes de la celebración del contrato y esta omisión afecta los intereses comerciales de AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, y no se logra un acuerdo mutuo, el contrato será formalmente terminado por incumplimiento de LA CONTRATANTE. En tal caso, LA CONTRATANTE perderá cualquier derecho, beneficio o anticipo pagado, ya sea antes, durante o después de la realización del evento, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN pueda emprender para proteger sus intereses.

DÉCIMA PRIMERA - CLÁUSULA PENAL.

Si LA CONTRATANTE incumpliese los acuerdos, motivo de este contrato; por razones ajenas a AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, LA CONTRATANTE perderá los abonos realizados hasta ese momento pues se entiende que los anticipos son no-reembolsables por incumplimiento. En caso de presentarse un incumplimiento del contrato por parte del AMOR DE FLORES | FLORAL DESIGN, éste deberá reintegrar los anticipos realizados por LA CONTRATANTE.

DÉCIMO SEGUNDA - FORMA DE TERMINACIÓN. 
El presente contrato podrá darse por terminado por mutuo acuerdo entre las partes, o en forma unilateral, por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato, por cualquiera de ellas.